1. Părțile contractante și definiții
Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.maide.ro și de achiziție a produselor comercializate online de S.C. MAIDE MULTISERV S.R.L., cu sediul în Bistrița, Str. Colinei, nr. 12, jud. Bistrița-Năsăud, înregistrată la O.R.C. sub nr. J06/824/2019, CUI 41144453, atribut fiscal RO, denumită în continuare „MAIDE”.
Prin „SITE” se înțelege platforma online www.maide.ro. Prin „UTILIZATOR/CLIENT” se înțelege orice persoană fizică sau juridică ce accesează SITE-ul sau plasează o comandă. „COMANDĂ” este documentul electronic ce exprimă intenția CLIENTULUI de a achiziționa produse, cu acceptarea prezentelor condiții.
2. Acceptarea condițiilor
Utilizarea SITE-ului și plasarea de comenzi implică acceptarea expresă a acestor Termeni și condiții. MAIDE își rezervă dreptul de a modifica documentul; versiunea aplicabilă este cea publicată la data utilizării/ comenzii.
3. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul SITE-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, design, cod) aparține MAIDE sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și mărcile. Utilizarea oricăror elemente fără acordul scris al MAIDE este interzisă.
4. Informații despre produse și prețuri
Produsele afișate sunt descrise pe cât posibil fidel. Imaginile au caracter orientativ; pot exista diferențe față de produsul livrat. Specificațiile tehnice și prețurile sunt preluate de la producători/furnizori și pot fi modificate. Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, cu excepția cazului în care se precizează altfel. Promoțiile sunt valabile în perioada menționată sau în limita stocului disponibil.
5. Înregistrarea pe site și contul de client
Crearea contului facilitează gestionarea comenzilor, adreselor și facturilor. CLIENTUL este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru activitatea derulată prin contul său.
6. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Comanda se realizează prin parcurgerea pașilor din coșul de cumpărături și confirmarea finală. Trimiterea comenzii nu constituie confirmare automată. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către MAIDE (telefonic sau prin email). MAIDE poate refuza o comandă în cazul unor motive obiective: date incomplete, neconcordanțe de plată, lipsa stocului, suspiciune de fraudă; în astfel de cazuri, CLIENTUL va fi informat, iar sumele achitate vor fi returnate.
7. Modalități de plată
Sunt acceptate: numerar la livrare (ramburs), online cu card bancar, transfer bancar/ordin de plată. Pentru plățile online, procesarea se efectuează prin intermediul unor soluții securizate, fără ca MAIDE să stocheze datele cardului CLIENTULUI.
8. Livrare
Livrarea se realizează prin curier, de regulă în 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costul transportului este afișat în pagina de checkout și poate varia în funcție de greutate/volum și destinație. Ridicarea din sediu este gratuită. Termenele pot fi extinse în perioade aglomerate (sărbători, campanii) sau din motive independente de MAIDE.
9. Transferul riscului și proprietății
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă CLIENTULUI la momentul livrării către acesta sau către un terț indicat de CLIENT. Proprietatea asupra produselor se transferă la încasarea integrală a prețului.
10. Recepția și conformitatea produselor
La primirea coletului, CLIENTUL este rugat să verifice integritatea ambalajului și conformitatea produselor. Eventualele neconformități se notifică în cel mai scurt timp la datele de contact ale MAIDE, împreună cu dovezi (fotografii, proces-verbal curier etc.).
11. Dreptul de retragere (retur)
CLIENTUL persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a invoca un motiv, în 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, conform OUG 34/2014. Exercitarea dreptului se face prin transmiterea unei solicitări de retur. Produsele se returnează în starea inițială, cu ambalajul și accesoriile complete. Anumite produse sunt exceptate de la retur (de exemplu, produse realizate la comandă sau personalizate), conform art. 16 din OUG 34/2014. Costurile de retur sunt suportate de CLIENT, dacă nu se prevede altfel. Rambursarea sumelor se realizează în maximum 14 zile de la acceptarea returului, prin aceeași modalitate de plată.
12. Garanții și service
Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor. Termenele și condițiile concrete de garanție sunt comunicate în certificatul de garanție și/sau pe pagina produsului. Pentru neconformități, CLIENTUL poate solicita repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.
13. Răspundere și limitări
MAIDE nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din indisponibilitatea temporară a SITE-ului. MAIDE nu garantează lipsa absolută a erorilor; în cazul identificării acestora, va depune diligențe pentru remediere. În toate cazurile, răspunderea totală a MAIDE față de CLIENT este limitată la valoarea comenzii în cauză, în măsura permisă de lege.
14. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege. Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte în termen rezonabil și va depune eforturile necesare pentru limitarea consecințelor.
15. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii 190/2018. Scopurile, temeiurile, categoriile de date, destinatarii și drepturile persoanelor vizate sunt detaliate în Politica de confidențialitate disponibilă pe SITE.
16. Cookie-uri
SITE-ul folosește fișiere cookie pentru funcționalitate, statistici și marketing. Informații detaliate privind tipurile de cookie-uri și opțiunile utilizatorului sunt disponibile în Politica de cookies.
17. Linkuri către site-uri terțe
SITE-ul poate conține linkuri către alte site-uri. MAIDE nu este responsabilă pentru conținutul și politicile acestora; utilizarea lor se face pe propria răspundere a UTILIZATORULUI.
18. Reclamații și soluționarea disputelor
Reclamațiile pot fi transmise la office@maide.ro sau la adresa sediului. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în lipsa unei soluții, de instanțele competente din România. CLIENTUL are dreptul de a apela la mecanisme de soluționare alternativă (SAL) sau la platforma europeană SOL (ODR) pentru litigii online.
19. Legea aplicabilă
Prezenții Termeni și condiții sunt guvernați de legislația română, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile, OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea 363/2007 privind practicile comerciale, precum și alte reglementări incidente.
20. Contact
S.C. MAIDE MULTISERV S.R.L.
Sediu: Bistrița, Str. Colinei, nr. 12, jud. Bistrița-Năsăud
E-mail: office@maide.ro
